Exemplo prático – Habilitando o compartilhamento da Internet (ICS).

• Abra o Control Panel (Painel de Controle).

• Abra a ferramenta Network Connections (Conexões de rede).

• Clique com o botão direito sobre a conexão dial-up e clique em Properties (Propriedades).

• Clique na aba Advanced (Avançado).

• Selecione a opção Allow other network users to connect through this computer’s Internet connection (Permitir que outros usuários da rede se conectem pela conexão deste computador à Internet).

• Na caixa Conexão de rede doméstica, selecione a conexão de rede privada.

• Temos ainda duas opções nessa janela: Establish a dial-up connection whenever a computer on my network attempts to access the Internet (Estabelecer uma conexão dial-up sempre que um computador da rede tentar acessar a Internet) e Allow other network users to control or disable the shared Internet Connection (Permitir que outros usuários da rede controlem ou desativem o compartilhamento de conexão com a Internet). Faça as configurações desejadas e clique em OK.

Lembrando que para configurar o ICS, devemos estar logados com a conta Administrator (Administrador) ou com uma conta que seja membro do grupo Administrators (Administradores).

Conexões Dial-Up

Além de dominar as conexões de rede, o Analista de Suporte deverá também dominar as conexões discadas, ou seja, Dial-Up.

Dial-Up é a conexão discada tradicional, a qual muitos ainda utilizam para se conectar a Internet. Utiliza as linhas telefônicas para se conectar com um servidor, geralmente um provedor de acesso à Internet (ISP).

Para efetuar uma conexão dial-up, o usuário deverá ter instalado em seu computador um modem, uma linha telefônica analógica ou outra conexão de WAN e um software de acesso remoto.

Os protocolos utilizados em conexões dial-up são os seguintes:

• PPP: esse é o protocolo padrão para conexões dial-up. É o mais indicado para uso em conexões dial-up devido a sua compatibilidade com os hardwares e softwares de rede.

• SLIP: esse protocolo já é mais antigo, utilizado em servidores UNIX. Permite que um cliente Windows 2000 ou XP se conecte a um servidor UNIX.

• RAS: é um protocolo proprietário da Microsoft que fornece suporte ao padrão NetBIOS.

Para que o usuário possa se conectar a um servidor, deverá possuir em seu computador um aplicativo para iniciar a conexão. Fazemos essa configuração nas Network Connections (Conexões de Rede), localizadas no Control Panel (Painel de Controle). O Windows XP conta com um assistente que nos auxilia na criação das conexões.

Após feita a conexão com o servidor ISP, o usuário poderá utilizar os recursos providos pela Internet.

Contamos ainda com dois recursos utilizados em conexões dial-up:

• Multilink: agrupa vários dispositivos físicos em um lógico, ou seja, podemos utilizar duas linhas telefônicas simultaneamente. Para que esse recurso funcione, deverá estar habilitado no cliente e no servidor.

• BAP: é um protocolo de alocação de banda, ou seja, adiciona e remove vínculos de uma conexão múltipla, de forma dinâmica. Por exemplo, caso haja necessidade de maior largura de banda e houver links disponíveis, o BAP é capaz de utilizar esses links para aumentar a largura de banda. O contrário também é válido, ou seja, remove os links caso não estejam sendo utilizados.

Exemplo prático – Criando uma conexão dial-up.

• Abra o Control Panel (Painel de Controle).

• Clique em Network Connections (Conexões de rede).

• Clique em Create a new Connection (Criar uma nova conexão).

• Clique em Next (Avançar).

• Selecione o tipo de conexão de rede desejada. Para o nosso exercício selecione a opção Connect to the Internet (Conectar-me à Internet) e clique em Next (Avançar).

• Selecione a opção Set up my connection manually (Configurar minha conexão manualmente) e clique em Next (Avançar).

• Selecione a opção Connect using a dial-up modem (Conectar-me usando um modem dial-up) e clique em Next (Avançar).

• Digite o nome do provedor e clique em Next (Avançar).

• Digite o número do telefone e clique em Next (Avançar).

• Digite o nome de usuário e senha. Aqui podemos também tornar essa conexão padrão para o acesso à Internet e disponibilizar essa conexão para todos os usuários do computador. Clique em Next (Avançar).

• Clique em Finish (Concluir).

Após a criação de uma conexão dial-up podemos alterá-la. Para isso basta abrir o Control Panel (Painel de Controle) e Network Connections (Conexões de Rede). Após isso basta clicar com o botão direito sobre a conexão e clicar e Properties (Propriedades).

Resolvendo problemas com a conexão física

O Analista de Suporte deve saber resolver problemas básicos relacionados com a conexão física, como cabos, placas de rede, modems, hubs, pontos de rede sem fio, etc.

Quando algum usuário relatar que não está conseguindo acessar a rede da empresa ou a Internet, o primeiro procedimento a ser adotado deverá ser a verificação da conexão do cabo de rede com o computador do usuário. Deverá ser verificado também se o cabo de rede está conectado corretamente ao hub, switch ou roteador. Deve-se verificar também se somente um computador está com problemas de conectividade.

Se o problema de conectividade não for resolvido com os procedimentos acima, devemos verificar se a placa de rede do computador está funcionando corretamente. Para isso devemos abrir o Device Manager (Gerenciador de Dispositivos) e verificar se está tudo OK.

Através do Device Manager podemos verificar se o dispositivo está funcionando corretamente ou não. O status dos dispositivos de hardware são os seguintes:

• Dispositivo em funcionamento: possui um ícone comum do dispositivo.

• Dispositivo desativado: possui um “x” vermelho sobre o ícone.

• Dispositivo com problemas: possui um ponto de exclamação sobre o ícone.

• Dispositivo sem driver: possui um ponto de interrogação amarelo sobre o ícone.

• Dispositivo com a opção Usar configurações automáticas desativada: possui um “i” azul sobre o ícone.

Através do Device Manager podemos atualizar os drivers de dispositivos, habilitar ou desabilitar dispositivos, etc.

Se após a utilização do Device Manager o problema de conectividade não for resolvido, o computador deverá ser aberto e deverá ser verificado se a placa de rede está conectada corretamente. E por último deveremos substituir a placa de rede, caso o problema não seja resolvido.

Observação: um computador deverá ser aberto somente pelo Analista de Suporte que possui conhecimentos avançados em hardware.

Caso o problema seja com um modem e não com uma placa de rede, temos um assistente que nos ajudará a resolver o problema.

Para utilizar esse assistente deveremos abrir a ferramenta Ajuda e Suporte do Windows, clicar em Fixing a Problem (Corrigir um Problema), Networking Problems (Problemas de Rede) e clicar em Modem Troubleshooter (Resolver problemas de Modem). Após isso devemos seguir os passos o assistente.

Conclusão

É isso pessoal, espero que este artigo seja útil para todos. Em caso de dúvidas sobre o conteúdo deste artigo, ou para enviar sugestões sobre novos tutoriais que você gostaria de ver publicado neste site, entre com contato através de e-mail Este endereço de e-mail está protegido contra SpamBots. Você precisa ter o JavaScript habilitado para vê-lo.